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民生民意

乌鲁木齐市市场监管局协助旅客因疫情而退票

时间:2020-03-06 10:28:54   作者:李平 于江艳   来源:市场报美丽中国网络版   阅读:1335  
内容摘要: 第1个7个工作日过去了,第2个7个工作日过去了,第3个7个工作日又过去了,因疫情影响被迫退票的柳女士,还是没等来剩余退款,去哪儿网客户一直让再等等,再等等。 柳女士是新疆人,在海南三亚工作,春节期间回新疆过年,3月3日记者联系到她时她已返回三亚上班,“我从乌鲁木齐返回三亚的机票......

     第17个工作日过去了,第27个工作日过去了,第37个工作日又过去了,因疫情影响被迫退票的柳女士,还是没等来剩余退款,去哪儿网客户一直让再等等,再等等。

     柳女士是新疆人,在海南三亚工作,春节期间回新疆过年,33日记者联系到她时她已返回三亚上班,“我从乌鲁木齐返回三亚的机票是提前订的,20191230就订好了,起飞时间是202022日,受疫情影响,航班不能起飞,21日航空公司通知我航班取消,去哪儿网也让我退票,我买的机票是1550元,但是去哪儿网只退给我650,找他们索要剩余的900元,索要了20多天都没给退。”

     在新浪微博柳女士“吐槽”了申请退票的遭遇,看到柳女士的“吐槽”后,乌鲁木市市场监管局主动联系到柳女士,并通过“消费维权快速便捷解决通道”,帮柳女士从去哪儿网快速索回剩余退票款。

     柳女士发来微信截图,显示客户核对完信息后就让她等7个工作日退款,“每次都回复7个工作日解决,37个工作日都过去了也没解决,再联系客户,又重新核对信息,又在等,一直这样循环……”

    直到227日,乌鲁木市市场监管局联系到去哪儿网,通过“消费维权快速便捷解决通道”,柳女士才成功追回剩余900元退款。

    “227日市场监管干部联系我以后,去哪儿网当天晚上就把剩余的900块钱退回来了。”柳女士说。

     据悉,中国民用航空局123日曾发布通知:为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,经研究决定,自20201240时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

    “根据中国民用航空局通知,柳女士符合免费退票政策。”乌鲁木市市场监管局执法稽查处负责人牟海斌说。

     据乌鲁木市市场监管局统计,疫情防控期间共接到12起机票、火车票等退票纠纷投诉,目前都已圆满解决,为消费者挽回经济损失2万余元。


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